In merito alle dichiarazioni diffuse dall’Amministrazione Comunale di Montegrotto Terme relativamente al servizio Raccolta Rifiuti, ETRA intende fornire un riscontro puntuale e costruttivo. L’Azienda condivide pienamente la preoccupazione del Sindaco Mortandello: il decoro urbano e la tutela dell'immagine turistica della città sono priorità assolute anche per il gestore. Proprio in virtù di questo obiettivo comune, è necessario analizzare le criticità con trasparenza, distinguendo tra disguidi operativi – già in via di risoluzione – e la reale portata dei dati sul servizio.

Di seguito le precisazioni richieste.

In merito all’accumulo di carta e cartone segnalato (Piazza Roma e Corso delle Terme) ETRA ha condotto un'analisi interna approfondita. A partire da data recente, le utenze che gravitano nell’area del nuovo H24 di Via San Mauro sono state assegnate al conferimento presso tale struttura. Di conseguenza, i giri di raccolta "porta a porta" sono stati aggiornati. Si ipotizza che tale nuova modalità non sia stata recepita da tutte le utenze interessate, che hanno continuato ad esporre i rifiuti secondo le vecchie modalità, non più coperte dal giro di raccolta. E’ stato comunque già effettuato il recupero del materiale e vi è l’impegno da parte dell’Azienda a rafforzare le procedure affinché ogni futura modifica operativa venga annunciata per tempo e recepita in maniera più puntuale.

Per quanto riguarda la richiesta di chiarimenti sulle zone (Zona A, B, HTL, PDN) e per eliminare ogni dubbio interpretativo sulla lettura dei calendari aggiuntivi per le Utenze Non Domestiche (UND), ETRA specifica che:

Zona A e Zona B: comprendono tutte le utenze non domestiche ubicate rispettivamente nelle aree geografiche denominate "A" e "B" del territorio comunale.

Zona HTL: identifica specificamente le utenze non domestiche appartenenti alle categorie tariffarie 4 (campeggi), 7 (ristoranti), 8 (alberghi senza ristorante) e 22 (bar). Queste attività beneficiano di servizi di raccolta aggiuntivi riservati.

Zona PDN: identifica la zona insistente sul viale pedonale nel centro cittadino.

Per quanto riguarda la distribuzione dei calendari - effettuata quest’anno in modalità tracciata e certificata - i dati testimoniano un’attività svolta in modo capillare: su un totale di 6.325 consegne effettuate, sono pervenute ai nostri uffici soltanto 62 segnalazioni di mancato recapito (alle quale la multiutility sta rispondendo puntualmente). Si tratta di una percentuale fisiologica pari allo 0,98%. Sebbene l’obiettivo resti sempre "errore zero", definire il servizio carente a fronte di una copertura efficace di oltre il  99% delle utenze appare ingeneroso. ETRA resta comunque a disposizione per sanare immediatamente le poche situazioni rimaste in sospeso, anche a seguito del calo delle domande di ulteriori copie segnalato dal Comune nelle ultime tre settimane.

La problematica del calendario dei servizi aggiuntivi online è stata prontamente risolta nel giro di poche ore pubblicando la copia generata dai sistemi di pianificazione interna; uno strumento tecnico che ha permesso di automatizzare e velocizzare la generazione dei prospetti, garantendo l'informazione corretta all'utenza.

Per garantire quella tempestività richiesta dall’Amministrazione, è fondamentale che le segnalazioni – incluse quelle sulle mancate raccolte – pervengano attraverso i canali ufficiali  di ETRA (Call Center e mail aziendali). L’utilizzo di canali informali o indiretti rischia di rallentare la presa in carico e la risoluzione del problema. Solo la segnalazione ufficiale attiva immediatamente le squadre operative.

ETRA rinnova la propria disponibilità al confronto quotidiano con gli uffici tecnici comunali, convinta che la collaborazione e l'utilizzo corretto degli strumenti di segnalazione siano la via maestra per garantire a Montegrotto Terme gli standard di eccellenza che merita.