La soddisfazione del cliente rappresenta uno dei criteri importanti a cui ogni azienda fa riferimento nell’organizzazione dei propri servizi, nel loro sviluppo e implementazione. Per ETRA SpA Società benefit questo costituisce un dato essenziale nella propria politica aziendale. «Noi siamo impegnati quotidianamente a erogare servizi con una qualità molto alta - spiega il presidente di ETRA Flavio Frasson - ma siamo anche consapevoli che è sempre possibile fare meglio. Nella logica di un rapporto costante con i nostri clienti, rappresentati dai cittadini e dalle aziende, il rilevamento del grado della loro soddisfazione attraverso la customer satisfaction, è un momento di grande significato che ci aiuta nell verifica puntuale del nostro lavoro e che ci può offrire elementi importanti per una programmazione più circostanziata». 

Da mercoledì 19 marzo inizia dunque un’indagine a campione sulla soddisfazione dei clienti di ETRA con riferimento al servizio idrico, alla raccolta rifiuti e alla gestione dei clienti. Una società esterna è stata incaricata a svolgere questa indagine che si svilupperà in circa un mese e mezzo. Gli utenti coinvolti sono campioni rappresentativi del servizio domestico (servizio idrico, servizio ambientale) e del servizio non domestico (servizio ambientale) e delle utenze commerciali

Una parte dei clienti riceverà una mail con un link per accedere al questionario e la compilazione, completamente anonima, verrà fatta online; un’altra parte di utenti, invece, riceverà una telefonata da un operatore della Società Teseo. La risposta al questionario richiederà pochi minuti. Anche in questo caso la partecipazione all’indagine è completamente anonima e, le risposte raccolte saranno utilizzate solo in forma aggregata per analisi statistiche. Ogni persona contattata è libera di accettare l’intervista e di interromperla in qualsiasi  momento. In nessun caso saranno effettuate indagini di gradimento a domicilio: né operatori di ETRA né di Teseo si presenteranno a casa dei cittadini per chiedere alcunchè. In caso di dubbi è sempre disponibile il numero verde di ETRA 800 566 766 a cui domandare informazioni e smascherare possibili truffatori.

L’indagine segue la customer satisfaction realizzata qualche mese fa con riferimento alla raccolta rifiuti e realizzata dal  Galileo Visionary District che ha registrato un risultato lusinghiero con l’84% di risposte positive che ha evidenziato una significativa soddisfazione del servizio da parte degli intervistati.