​Da oggi partono le rilevazioni per raccogliere i pareri dei cittadini sui servizi idrico, rifiuti e sui canali di contatto con l’azienda. Le risposte degli utenti sulla qualità dei servizi erogati sono fondamentali per individuare le aree di miglioramento e rendere i servizi sempre più efficienti.

Prende ufficialmente il via oggi, giovedì 18 giugno, l'indagine annuale di Customer Satisfaction di ETRA SpA Società benefit per il tramite dell'operatore incaricato TESEO Marketing Research. Si tratta di un appuntamento fondamentale per la multiutility, volto a misurare il grado di gradimento e la qualità percepita dai cittadini e dalle aziende in merito al servizio idrico, alla raccolta dei rifiuti e alla comunicazione con l'utenza.

I questionari di quest'anno sono stati elaborati partendo dalla base del modulo precedente – che nel 2025 aveva registrato valutazioni molto incoraggianti, con oltre l'80% di giudizi positivi.L'indagine, che garantirà il totale anonimato dei partecipanti, si svolgerà progressivamente attraverso diverse modalità (via e-mail, telefono o direttamente presso gli sportelli sul territorio) per raggiungere i diversi target di utenza.

Da oggi 18 giugno, partono dunque i questionari via mail per le utenze domestiche e non domestiche, mentre dal 24 giugno verranno svolte le interviste telefoniche per le utenze domestiche e a seguire le interviste direttamente presso gli sportelli clienti.

«Desideriamo ringraziare anticipatamente tutti gli utenti che dedicheranno qualche minuto del loro tempo per rispondere al questionario – sottolinea il Presidente di ETRA Flavio Frasson –. La partecipazione dei cittadini è per noi preziosa: è proprio attraverso l'ascolto diretto di chi utilizza i nostri servizi che l'azienda riesce a intercettare le aree di miglioramento e perfezionare le nostre performance quotidiane sul territorio. Il nostro obiettivo resta quello di offrire servizi sempre più vicini alle reali esigenze della comunità».

Per garantire la massima trasparenza e sicurezza, ETRA ricorda che nessun operatore effettuerà verifiche o indagini di gradimento a domicilio. 

In caso di necessità, i servizi di Gestione Clienti sono stati allertati per fornire il massimo supporto e rispondere a qualsiasi richiesta di chiarimento da parte dei cittadini.